Knowledge Management in Service Industry
Judul : Innovation in Services The Need for Knowledge Management Penulis : Chris Storey & David Kelly Tahun : 2002 Sumber : https://pdfs.semanticscholar.org/0d43/bca42a2b7a26f1ab103e0446809268eb4925.pdf Makalah ini membahas dimensi-dimensi kegiatan Knowledge Management (KM) yang terkait dengan aktivitas-aktivitas New Service Development (NSD). Kegiatan KM perusahaan dapat diklasifikasikan menjadi penciptaan pengetahuan, transfer pengetahuan, dan penyimpanan pengetahuan. Dalam tiga klasifikasi tersebut, KM ditemukan terdiri dari sebelas faktor yang mana semua faktor tersebut memiliki dampak signifikan terhadap keberhasilan kegiatan bisnis NSD. Perusahaan jasa sangat bergantung pada pengetahuan dan gagasan dari karyawan mereka. Oleh karena itu, perusahaan tersebut harus berusaha untuk membangun budaya, struktur, insentif, sistem, dan proses yang sesuai yang memungkinkan penciptaan pengetahuan, transfer, dan penyimpanannya. Ini harus dilakukan untuk menciptakan sebua
